الصراع هو شكل حاد من أشكال المواجهة بين الجانبين ، ويتميز بعدم قابلية التوفيق بين المواقف وكثافة الانفعالات. يمكن أن تنشأ حالة الصراع بين مجموعات من الناس وبين الأفراد. هناك عدة طرق لحل أي تعارض.
حافظ على الهدوء
إذا كنت طرفًا في النزاع ، فأنت بحاجة أولاً وقبل كل شيء إلى التزام الهدوء وعدم الاستسلام للعواطف. يتيح لك هذا التصرف بعقلانية وتقديم التنازلات عندما يكون ذلك ممكنًا. تحتاج أيضًا إلى الحفاظ على احترام خصمك. لا تسمح للنزاع حول قضية معينة بالتصعيد إلى مناقشة الشخص الذي تتحدث معه.
كن كريما
غالبًا ما تجعل حالة النزاع الناس يتذكرون فخرهم ، فهم يهتمون بالخروج من الموقف بشرف أكثر من الاهتمام بجوهر النزاع. إذا لاحظت تطور الأحداث هذا ، يمكنك إعادة الصراع إلى مسار بناء. كن كريمًا وحاول تقديم بعض التنازلات لخصمك. دعه يشعر أنك لا تتعدى على وضعه ، فأنت تريد فقط حل الخلافات.
ابحث عن الكلمات المناسبة
غالبًا ما تؤدي الكلمات غير الدقيقة والصياغة غير المناسبة في الوقت الحالي إلى نزاعات وصراعات. على سبيل المثال ، إذا كنت غير راضٍ عن أداء موظفك ، فقد لا ترغب في إلقاء اللوم عليهم لعدم كفاءتهم. من الممكن ألا يكون لديه المعلومات اللازمة أو المعرفة الإضافية للقيام بالمهمة بشكل صحيح. لا تتحدث عن الأخطاء التي يرتكبها ، ولكن تحدث عن فرص التعلم للمساعدة في منع تلك الأخطاء في المستقبل. هذه الطريقة لحل النزاع يمكن أن تؤدي إلى اتفاق وتسوية سريعة للوضع.
غيّر محيطك
جرب تغيير المشهد. يمكن في بعض الأحيان تبسيط حل العديد من النزاعات عن طريق نقل النزاع إلى منطقة محايدة. على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب حل نزاع عائلي داخل جدران المنزل. البيئة مألوفة. حاول الخروج أو مقابلة الأصدقاء. عادة ما تقلل الظروف غير العادية للحجة من شدة الانفعالات وتساعد على التفكير بشكل أكثر عقلانية.
مرونة
تعتبر التسوية واحدة من أبسط الطرق وأكثرها وضوحًا لحل النزاعات ، ولكنها غالبًا ما يتم تجاهلها. في غضون ذلك ، يمكن لسلسلة التنازلات التي قدمها طرفا النزاع أن تؤدي إلى وضع يجد فيه كل منهما نفسه في مكسب معين.
استخدم خدمات وسيط
يمكن رفع حالة الصراع في عملية التسوية إلى أقصى مستوى من المواجهة ، عندما لا يسمع الأطراف بعضهم البعض. قد تكون الوساطة في مثل هذه الحالة هي الحل الأفضل. يمكن للجانب المحايد الاستماع إلى الأطراف المتصارعة وتحليل حججهم بهدوء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوسيط اقتراح طرق جديدة لم يتم النظر فيها من قبل لحل النزاع. غالبًا ما تستخدم الوساطة في حل حالات الصراع بين مجموعات كبيرة من الناس.
