في المفاوضات ، لكل طرف متطلباته الخاصة ، لكنه مستعد لتقديم تنازلات وتسويات. الأطراف متساوية ، وترفض استخدام القوة لحل النزاع. هناك قواعد تفاوضية ومصالح مشتركة يتفق عليها الطرفان.
تعليمات
الخطوة 1
يعتمد كل طرف في المفاوضات على الآخر ، لذلك يبذل الطرفان ما يكفي من الجهد لإيجاد حل. القرار المتخذ في معظم الحالات يرضي الطرفين. غالبًا ما يكون غير رسمي.
الخطوة 2
يمكن أن تكون المفاوضات ثنائية أو متعددة الأطراف ، بتدخل طرف ثالث - مباشر وغير مباشر. بالإضافة إلى حل المشكلة ، تؤدي المفاوضات الوظائف التالية: للحصول على معلومات حول مصالح ومواقف بعضنا البعض ، وتحسين العلاقات ، والتأثير على الرأي العام. في بعض الأحيان تكون المفاوضات غطاء لتحقيق نوع من التأثير.
الخطوه 3
لا يُنظر دائمًا إلى التفاوض على أنه طريقة لحل النزاع ؛ قد ينظر إليه البعض على أنه مرحلة جديدة في الصراع. لذلك ، استراتيجيات التفاوض غامضة: إما المساومة الموضعية ، أو المفاوضات القائمة على المصالح. تركز المفاوضة الموضعية على المواجهة والمفاوضات القائمة على المصلحة - على الشراكة.
الخطوة 4
في المفاوضة الموضعية ، يسعى المشاركون إلى تلبية مصالحهم الخاصة فقط قدر الإمكان ، والدفاع عن المواقف المتطرفة ، والتأكيد على التناقض القاطع في وجهات النظر ، وغالبًا ما يخفون نواياهم الحقيقية. أفعال المشاركين موجهة لبعضهم البعض بدلاً من حل المشكلة. في حالة مشاركة طرف ثالث في المفاوضات ، يحاول الجميع استخدامها لصالح مصلحتهم.
الخطوة الخامسة
عند التفاوض على أساس المصالح ، يتم إجراء تحليل مشترك للمشكلة ، ويتم البحث عن المصالح المشتركة. يحاول الطرفان استخدام معايير موضوعية من أجل التوصل إلى اتفاق معقول. يحاول كل مشارك أن يضع نفسه في مكان الآخر ، ويرفض الانتقال من المشكلة إلى شخصية الخصم.
الخطوة 6
إذا كانت مصالح الطرفين متعارضة تمامًا ، فمن المحتمل أن يلجأ أحد الطرفين إلى المفاوضة الموضعية. سيسعى كل جانب إلى احترام مصالحه الخاصة ، وسيتخذ شخص ما موقفًا نشطًا ، وسيتخذ شخص آخر موقفًا انتهازيًا. يمكن أن يؤدي التفاوض بهذه الطريقة إلى انهيار المفاوضات والمزيد من تطوير الصراع.
الخطوة 7
يتم حل معظم النزاعات بالتوجه إما نحو المكاسب المتبادلة أو نحو التعادل. للقيام بذلك ، عليك التوقف عن التفكير في مصالح الآخر على عكس ذلك. يتطلب التركيز على الفوز للجميع أيضًا المساومة الموضعية ، حيث يسعى الطرفان إلى حل وسط قسري.
الخطوة 8
إذا أراد الطرفان إرضاء مصالح كل منهما قدر الإمكان ، فإنهما يدخلان في تعاون ويتفاوضان على أساس المصالح. يجب أن تكون النتيجة المحققة مناسبة لكليهما بالضرورة. بدون هذا ، لا يعتبر الصراع قد تم حله.
