المفاجأة هي ظاهرة يمكن إتقانها لتحقيق نتائج مذهلة في الخدمة والتسويق والمبيعات. يلعب علم نفس المفاجأة دورًا مهمًا في العلاقات الشخصية.
تأتي المفاجأة عندما يحدث شيء غير متوقع. هذا رد فعل عاطفي لحدث لا يتوافق مع تجربة الشخص وتوقعاته.
العقل البشري يحب المفاجآت. كل شيء غير عادي وجديد يجذب الانتباه. هذا هو السبب في أن العديد من الأشخاص يتحققون من بريدهم الإلكتروني كثيرًا. الدوبامين هو هرمون ينتجه الدماغ في كل مرة يتلقى فيها الشخص رسالة جديدة. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الدماغ: إنه يتطلب المزيد والمزيد. هذا لا يسبب بالضرورة مفاجأة ، وتأثير الجدة نفسها مهم. مفاجأة تعمل بطريقة مماثلة.
يرتبط بمركز المتعة في الدماغ. من ناحية أخرى ، فإن الدماغ البشري لا يحب الملل. عندما تصبح الحياة متوقعة ، يبدأ الشخص في الشعور بالتعب. إذا كان الشخص يشعر بالملل ، فإن الدماغ لا يتلقى أي منبهات. إنه يفتقر إلى هذا الدوبامين - شيء غير متوقع: بيئة جديدة ، وظروف مختلفة ، ومحفز للفضول ، وعقبات صغيرة.
ما يمكن أن تفعله المفاجأة
يمكن للمفاجأة أن تجعل المشتري غير المبال مهتمًا. الانفجارات العاطفية تخل بالتوازن النفسي. الشخص الذي يقع في حالة من الغضب سوف يتصرف "خارج حدود الحشمة". يجعل الحزن الناس يتصرفون بطرق غريبة ، ينتهكون قوانين الفطرة السليمة.
تثير المفاجأة رد فعل يختلف عن ردود أفعال الشخص اليومية. وإذا تمكنت من مفاجأة شخص ما بسرور ، فيمكنك التأثير عليه.
لقد تعلم الأشخاص والمؤسسات الناجحة في صناعة الخدمات قبول وتطبيق المفاجأة. قبول ما هو غير متوقع ، وليس الخوف ، هو مفتاح التقدم ، وكذلك القدرة على أن تكون أكثر ذكاءً وتكيفًا.
الآثار الإيجابية لتجربة المفاجأة
- عملاء سعداء
- المتشككين المهتمين
- سوف تتذكر
- العملاء رواة القصص. يحب العملاء المتفاجئون مشاركة مفاجأتهم مع الآخرين. بهذه الطريقة ، يصبحون مبشرين ينشرون الأخبار السارة لعملك.
ضع في اعتبارك أن المفاجآت قد تكون غير سارة. يجب أن تثير المفاجأة المشاعر الإيجابية.
كيف تفاجئ عملائك
- جهز المشهد. الانطباعات الأولى هي الأكثر أهمية. تجنب المشاعر السلبية والتعبيرات وتعبيرات الوجه.
- وعد أقل. يعد معظم الناس بأكثر مما يمكنهم تقديمه. ومع ذلك ، فهم لا ينتصرون بالوعود ، بل بالأفعال. وهنا تبدأ المفاجأة. الوعد الذي تم الوفاء به بشكل مبالغ فيه هو شيء يمكن أن يفاجئك حقًا.
- افعل أكثر مما وعدت به.
سيكولوجية المفاجأة على الويب
عندما يتعلق الأمر بالخدمات المقدمة عبر الإنترنت ، فإن لها تفاصيلها الخاصة. ما الذي سيساعدك على اكتساب التعاطف؟
- تصميم مذهل. إن العثور على موقع ويب بتصميم غير عادي أمر غير متوقع وممتع.
- محتوى رائع. في كثير من الأحيان لا يمكنك قراءة شيء مفيد حقًا على الإنترنت. يجب أن يكون محتوى المواد المقترحة جيدًا جدًا.
- موارد مجانية. قدم الهدايا وستكون محبوبًا أكثر.
- التفاعل الشخصي. عيب الاتصال عبر الإنترنت هو أنه غير شخصي. تواصل مع العملاء - بهذه الطريقة يمكنك بناء علاقات معهم.
- كن مضحكا. إن روح الدعابة في اللحظات غير المتوقعة مفاجأة سارة.
