أدى ظهور السوق الحرة في روسيا إلى زيادة المنافسة بين رواد الأعمال. المتاجر تقاتل من أجل عملائها. لتكون ناجحًا في هذا المجال ، تحتاج إلى تطوير مفهوم التسويق بشكل صحيح.
تعليمات
الخطوة 1
تتمثل الخطوة الأولى لجذب العملاء بنجاح إلى متجرك في اختيار موقع جيد. أفضل موقع لأي متجر هو التقاطعات المزدحمة ومراكز التسوق ومراكز النقل الرئيسية مثل محطة القطار والمطار. يزيد هذا الموقع تلقائيًا من تدفق الزوار ، مما يمنح المتجر ميزة تنافسية كبيرة.
الخطوة 2
ومع ذلك ، فإن موقع المتجر الجيد ليس كل شيء. حتى إذا كان لديك تدفق كبير للزائرين ، فإن هذا لا يعني أن جميعهم سيصبحون مشترين. بدون تحليل موضوعي للمنافسين ، ودراسة الجمهور المستهدف واكتساب ولاء العملاء ، أي موقفهم الإيجابي ، لن تنجح أي مؤسسة تجارية. هذا الأخير هو الأهم في تطوير استراتيجية التسويق.
الخطوه 3
الولاء لا علاقة له بالعقل. إنه يقوم على العاطفة. ما الذي يؤثر عليها؟ المبيعات والخصومات والعروض الترويجية تجذب المشترين لفترة قصيرة فقط. السعر لا يبني الولاء. إذا كان المتجر يتمتع بجو لطيف ، ومندوبي مبيعات واستشاريين مهذبين ، ومنتجات عالية الجودة على الرفوف ، فعندئذٍ ، على الرغم من حقيقة أن الأسعار قد تكون أعلى من أسعار المنافسين ، سيأتي العملاء إلى هذا المتجر. وسوف يوصون به أيضًا لأصدقائهم وأقاربهم.
الخطوة 4
إذا كنت في وسط المدينة ، فركز على رجال الأعمال الذين يتنقلون باستمرار ، مما يعني أنك بحاجة إلى تنظيم فرصة لهم لشراء السلع الضرورية بسرعة. إذا كنت بالقرب من سوق كبير ، فاستعد لاستقبال ربات البيوت والمتقاعدين.
الخطوة الخامسة
بمجرد أن تقرر جمهورك المستهدف ، ابدأ في بناء الولاء. هناك خمسة أنواع من المشترين ، كل منها تحتاج إلى اختيار مفتاحك الخاص.
المتسوقون المحتملون هم المتسوقون الذين يزورون متاجر منافسيك. لجذب هذا النوع من المتسوقين ، تحتاج إلى علامة تجذب انتباههم وتذكرهم بالتسوق. الإعلان في الإذاعة والتلفزيون والصحف يعمل بشكل جيد لجذبهم. باختصار ، عليك أن تفعل كل شيء حتى لا يذهب المشتري المحتمل إلى منافسيك.
العملاء الجدد هم عملاء فضوليون اجتذبهم إعلانك ولكنهم لا يحتاجون إلى المنتجات الموجودة في متجرك. مهمتك الرئيسية هي خلق موقف عاطفي إيجابي في مثل هذا المشتري. يعتمد ما إذا كان عميلك الجديد سيصبح عميلك في المستقبل على الشكل الذي سيكون عليه الديكور الداخلي والتشكيلة وراحة الشراء واحتراف البائعين.
لا يهتم المتسوقون الذين لا يفضلون التفضيل في المجموعة الثالثة بمكان الشراء. ستلعب دورًا هنا سواء كان لديك شيء لا يمتلكه منافسوك. يمكن أن تكون بطاقات الخصم ، وتشكيلة واسعة ، ومشورة الخبراء المختصة. إذا كان المشتري يحصل منك أكثر من منافسيك ، فمن المؤكد أنه سيصبح عميلك المنتظم.
لا ينبغي ترك العملاء المنتظمين دون مراقبة أيضًا. من الأفضل استخدام نهج فردي هنا ، لأن مثل هذا الشخص سيوصي بمتجرك لأشخاص آخرين. الخصومات والعروض الترويجية وتحية أعياد الميلاد تخلق مشاعر إيجابية أقوى بكثير من التفكير العقلاني.
وآخر نوع من العملاء هو العميل المخلص. يسعد العملاء المخلصون بكل شيء ويعلنون عنك في كل مكان ، ليصبحوا إعلانًا مجانيًا. يحتاج هؤلاء المشترون إلى العناية والاهتمام بهم حتى لا يتأرجح بندول تجاربهم العاطفية في الاتجاه الآخر.
