لا توجد حياة بدون صراع. في العمل أو في الأسرة أو في عملية التواصل مع الأصدقاء ، تنشأ خلافات بشكل دوري ، والتي تتطور أحيانًا إلى حالة صراع. يمكنك تعلم حل مثل هذه اللحظات بأقل خسارة لعلاقتك أو عملك.
تعليمات
الخطوة 1
عندما ينشأ الخلاف ، حافظ على هدوئك واسمح لخصمك بالتحدث. لا تقاطع أو تعلق على تصريحاته. استمع بصبر إلى جميع ادعاءاته وتصريحاته. بعد ذلك ، سيهدأ التوتر الداخلي لكلا المشاركين ، ويمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية.
الخطوة 2
اطلب من المحاور إثبات الادعاء. بعد أن يتخلص من مشاعره ، يكون جاهزًا لحوار مثمر ، وعليك فقط دفعه إليه. فقط لا تدع خصمك يعود إلى عواطفه ، وجّهه بلباقة إلى محادثة في صلب الموضوع.
الخطوه 3
نزع فتيل الموقف - إثارة المشاعر الإيجابية في الشخص. إذا كان خصمك امرأة ، فمدحها بصدق. يمكنك إخبار حكاية ذات صلة أو تذكير محاورك بعلاقة جيدة سابقة.
الخطوة 4
لا تفاقم الموقف بتقييمك السلبي للوضع ، فمن الأفضل ذكر مشاعرك. قل أنك مستاء مما حدث. وبالتالي ، ستوضح أن هناك مشاركين في النزاع ، بالإضافة إلى وجهة نظر الخصم ، قد يكون هناك آخر.
الخطوة الخامسة
حاول أن تحدد بشكل مشترك مشكلة النزاع والنتيجة النهائية لحلها. غالبًا ما يحدث أن يرى شخصان جوهر نفس المشكلة بشكل مختلف. توصل إلى تفاهم مشترك وابحث عن طرق مشتركة للخروج من هذا الموقف.
الخطوة 6
أثناء المحادثة ، امنح خصمك الفرصة ليشعر باحترامك. عند تقييم الموقف ، استخدم الإجراءات ، وليس الشخصية ، كمعيار. يمكنك التأكيد على الاهتمام بشخصه بمساعدة العبارات: "هل لديك وجهة نظر مختلفة" ، "دعنا نوضح ما إذا كنا نفهم بعضنا البعض بشكل صحيح." مثل هذا الموقف المحترم بشكل قاطع سيقلل من عدوانه.
الخطوة 7
لا تخف من الاعتذار إذا كنت مخطئًا. الاعتراف بالأخطاء ليس علامة ضعف. على العكس من ذلك ، الأشخاص الأذكياء والناضجون قادرون على الاعتذار.
الخطوة 8
بغض النظر عن كيفية حل النزاع ، حافظ على العلاقة. يتغير الوضع ، لكن الناس يبقون. رغم خلافاتكم ، عبروا عن أملكم في استمرار العلاقات الطيبة.
