العلاقات الشخصية ليست كاملة بدون خلافات وحالات الصراع. القدرة على حل حالات الصراع يسمى إدارة الصراع. إن الإدارة المختصة للنزاع هي التي يمكن أن تؤدي إلى حل المشكلة وتخفيف حالة الصراع ككل.
تعليمات
الخطوة 1
غالبًا ما تؤدي الاختلافات الموجودة بين الناس في المزاج ووجهة النظر والقيم إلى تضارب المصالح والتناقضات بينهم. من المهم أن تتذكر أن هناك العديد من الخيارات للسلوك البشري في حالة الصراع. لذلك ، فإن نتيجة حالة الصراع تعتمد على الاستراتيجية السلوكية للشخص الموجود فيها.
الخطوة 2
أفضل طريقة للخروج من الصراع هي التسوية. في مثل هذه الحالة ، يجد الطرفان حلاً من خلال التنازلات المتبادلة. كقاعدة عامة ، يهتم كلا المشاركين بحل سلمي للوضع ، وبالتالي يستسلمون لبعضهم البعض من أجل الحفاظ على العلاقات الودية.
الخطوه 3
الخيار التالي الأفضل لحل حالة الصراع هو التعاون. مع مثل هذه الاستراتيجية السلوكية ، تسعى الأطراف إلى إيجاد ظروف مفيدة للطرفين يتم بموجبها استنفاد سبب الصراع. وبالتالي ، فإن أطراف النزاع يبحثون عن حل يرضي مصالح طرفي النزاع. هذا الحل للنزاع بناء ، لأنه في نهاية المطاف ، الصراع بين الأطراف لم يعد قائما.
الخطوة 4
على العكس من ذلك ، فإن الموقف في نزاع يعبر فيه الشخص بشكل صريح وسلبي عن وجهة نظره ، ويصر على مصالحه ، ويرفض الاستماع إلى رأي شخص آخر ، يسمى التنافس. وتجدر الإشارة إلى أن مثل هذا السلوك من جانب أحد أطراف النزاع يعد عن عمد بنتيجة مؤسفة. سيكون من الممكن حل حالة النزاع هذه شريطة أن يقرر أحد طرفي النزاع التنازل عن مصالحه للطرف الآخر.
الخطوة الخامسة
هناك سلوك شائع إلى حد ما في حالة النزاع ، عندما يسعى أحد الأطراف إلى التهرب من المواجهة ، والتخلي عن وجهة نظره دون التفاوض مع الطرف الآخر. يسمى هذا السلوك التجنب ، لكن هذه الطريقة ليست أفضل سلوك في موقف التعارض. لأنه لم يتم مناقشة سبب الصراع ولم يتم حل المشكلة.
الخطوة 6
غالبًا ما يكون هناك موقف يتكيف فيه جانب مع مصالح الطرف الآخر. مثل هذا الجانب يغير وجهة نظره ويتخلى عن آرائه ويضحي في كثير من الأحيان بمصالحه. هذه الاستراتيجية السلوكية تسمى التكيف. ليس من الصعب التكهن بأنه في مثل هذه الحالة يتم التعدي على مصالح أحد أطراف النزاع ، وبالتالي فإن خيار السلوك البشري هذا في النزاع ليس هو الأمثل.
