عند التواصل أو العمل مع الناس ، يتعين على المرء أن يتعامل مع مواقف الصراع الناجمة عن عدم الرضا عن شيء ما. يبدأ أحد الطرفين في الاعتراض ، ويزرع المشاعر السلبية. يجب أن يكون الجانب الآخر أكثر تساهلاً وأن يلتزم بالخوارزمية لإزالة الاعتراضات.
تعليمات
الخطوة 1
في تلك اللحظة ، عندما يكون المحاور ساخنًا ، بصوت مرتفع يعبر عن عدم الرضا ، ويدعي ، لا تحتاج إلى الرد بالمثل. من المهم الاستماع بعناية إلى الرأي حتى النهاية للتخلص من التوتر.
الخطوة 2
عندما يتحدث أحد الطرفين ، ينبغي شكر الطرف الآخر بنبرة هادئة على الصراحة أو التعبير عن موافقته على سوء التفاهم الحالي.
الخطوه 3
علاوة على ذلك ، من المفيد معرفة السبب الحقيقي للاعتراض من خلال طرح أسئلة توضيحية مثل: "هل فهمتك بشكل صحيح …؟" ، "هل هذه الحقيقة تقلقك؟" إلخ. في سياق الحوار التوضيحي ، ستتضح الصورة الحقيقية للخلاف مع شيء ما.
الخطوة 4
بعد تحديد السبب الحقيقي ، يحتاج المحاور-صانع السلام إلى تقديم خيارات لحل المشكلة ، اعتمادًا على الموقف. هذا النهج سيهيئك لحوار بناء بدون هجمات عدوانية. الجانب غير الراضي سيخفف ضغوطه ويحاول التسوية.
الخطوة الخامسة
عندما يتم التعبير عن الحلول لحالة المشكلة ، يجدر مناقشة الطريقة التي سترضي المعترض تمامًا. يجب عليك أيضًا أن تسأل سؤالاً توضيحياً آخر لتتأكد أخيرًا من تسوية الاعتراض.
الخطوة 6
إذا أكد المحاور الساخط أن المشكلة قد تم حلها ، فهو راضٍ ، ثم تم التغلب على الاعتراض.
