تعد القدرة على تقديم نفسك عبر الهاتف أهم عنصر في الاتصال التجاري ، والذي يؤدي غيابه إلى صعوبات في الاتصال في المفاوضات مع شركاء الأعمال. يوصي علماء النفس بشدة باكتساب هذه المهارة ، لأن المحاور يتوصل إلى استنتاج حول مكانة الشركة وكفاءة المتخصصين فيها في الثواني الأولى من المحادثة الهاتفية.
تعليمات
الخطوة 1
يخضع إجراء التقديم عبر الهاتف لقواعد الآداب ويجب أن يتم تنفيذه تقريبًا إلى حد التشغيل الآلي. في الاتصالات التجارية ، من المعتاد الإشارة إلى حالتك. للقيام بذلك ، الرد على مكالمة هاتفية ، تحتاج إلى تسمية مهنتك أو وظيفتك والمؤسسة التي تعمل بها. ثم يجب عليك تقديم نفسك كما هو معتاد في حملتك - بالاسم والعائلة أو بالاسم واللقب.
الخطوة 2
كن مهذبًا وصحيحًا للغاية. عند الاتصال على الهاتف ، فإن كل من وضعيتك ونبرة الصوت مهمان. التزم بخطى ليست سريعة جدًا. يمكن أن يترك الكلام السريع انطباعًا خاطئًا على المحاور ، الذي يقرر أنك إما متوتر أو غير متأكد من نفسك ، أو أنك تخفي شيئًا ما. لفهم مدى وضوح التحدث على الهاتف ، قم بتسجيل المحادثة على ديكتافون واستمع.
الخطوه 3
عند تقديم نفسك على الهاتف ، حاول التحدث بصوت منخفض أكثر من المعتاد. هذه التقنية تعطي انطباعًا جيدًا وتجعلك أكثر جدية وإعجابًا. تحدث بصوت أعلى ، لكن لا ترفع صوتك. إنه لأمر سيء أن يضطر محادثك إلى إجهاد سمعه من أجل سماعك. راقب تنفسك - النفخ بصوت عالٍ في الأنبوب ، على أقل تقدير ، قبيح. للتنفس بسهولة ، استلق على مقعدك وحافظ على استقامة ظهرك.
الخطوة 4
إذا كنت ترغب في منح صوتك مزيدًا من الثقة - تحدث على الهاتف أثناء الوقوف. بهذه الطريقة ، ستشعر بالتفوق ، وسيؤثر ذلك على جرس صوتك. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما يكون الكلام في وضع الوقوف أكثر وضوحًا وضوحا وضوحا.
الخطوة الخامسة
بعد أن قدمت نفسك ، وقدم محادثك نفسه ، حاول أن تشير إليه باسمه الأول وعائلته في كثير من الأحيان. هذه الحيلة البسيطة جذابة دائمًا.
الخطوة 6
أثناء المحادثة ، التزم بالقواعد العامة للمحادثات الهاتفية: عبر عن الأفكار بوضوح وإيجاز ودقة وأدب. إذا اتصلت ، فاستعد مسبقًا للمحادثة. إذا قمت بالرد على مكالمة ، فاستمع جيدًا واسأل مرة أخرى عن كل اللحظات غير المفهومة - بهذه الطريقة ستوفر الوقت لنفسك وللمحاور.
