من المستحيل مقابلة أشخاص ينظرون إلى الحياة بالطريقة نفسها تمامًا. الأذواق والشخصيات والمزاجات المختلفة وردود الفعل المختلفة لأحداث معينة. هذا هو السبب في أن الصراع ، أي تضارب المصالح ، هو جزء لا يتجزأ من التواصل البشري. الشيء الرئيسي هو أن تكون قادرًا على حلها بشكل فعال وتوجيهها في اتجاه بناء.
تعليمات
الخطوة 1
بالطبع ، أفضل طريقة للتعامل مع الصراع هي تجنبه. لذلك ، عندما تشعر أن المحادثة تأخذ منعطفًا خطيرًا ، حاول تهدئة الموقف. تصرف بسلام ولا تستسلم للاستفزازات. حاول تجاهل محاولات خصمك للتبديل إلى النغمات المرتفعة للتحكم في نفسك. ومع ذلك ، يجب ألا تتجنب الصراع لمجرد خوفك من أن تكون طرفًا أضعف. من الأفضل أن تتعلم كيفية التعامل مع الخلافات وسوء الفهم ، عندما لا تكون قد استقطبت بشكل مفرط ، وتكون العلاقة متوترة للغاية.
الخطوة 2
في علم النفس ، هناك مفهوم "جينات الصراع" ، أي الأفعال البشرية التي تثير أو تضخم الصراع. بادئ ذي بدء ، تتضمن هذه العبارات التي تقود المحادثة إلى الشجار. يستخدم معظم الناس عوامل النزاع تلقائيًا ، دون التفكير في العواقب ، مع المخاطرة بتحويل أي محادثة إلى مناوشة. في الواقع ، من خلال لمس المحاور ، يتلقى الشخص ردًا ، هدفه الوحيد - الإيقاع أو الإساءة.
الخطوه 3
تتضمن جينات الصراع أسئلة اتهامية ومحرجة. على سبيل المثال ، "لماذا أنت …؟" ، "كم مرة قيل لك ذلك …؟" ، "هل هو حقًا مستحيل …؟" ، "كيف يمكن أن يكون …؟" إلخ. لا يتم طلب مثل هذه الأسئلة للحصول على معلومات ، ولكن لإظهار عدم رضاهم ، لإثارة شعور بالخجل أو الذنب في المحاور. تشمل عادات الكلام السلبية أيضًا التعميمات المرتبطة بالتقييم السلبي للمحاور: "أنت دائمًا … (أنت كسول)" ، "أنت لا … (لا تفعل ذلك في الوقت المحدد)" ، "في كل مرة… (متأخرون) ". من خلال مراقبة خطابك وتجنب مسببات الصراع ، يكون من الأسهل بكثير التحكم في أي محادثة ومنع الصراع من التصعيد إلى مناوشة.
الخطوة 4
حاول تحويل المحادثة إلى قناة بناءة. للقيام بذلك ، الأمر يستحق التوقف ، والسماح لنفسك وخصمك بالهدوء. ثم قم بدعوة كل طرف لمشاركة حلولهم للمشكلة. كن مستعدًا لتقديم تنازلات ، لأنك لا تستطيع كسب الصراع دون إلقاء الضوء على طبيعة وشخصية الطرف الآخر.
