كم مرة في اليوم تقول لا لشخص ما؟ إذا كان من السهل على أحد المارة أن يقول ذلك ، فليس من السهل رفض أحد أفراد أسرته أو طفلك.
تعليمات
الخطوة 1
قبل أن تحرم شخصًا ما من شيء ما ، فكر جيدًا في سبب عدم رغبتك في تلبية الطلب. هل هو غير سار بالنسبة لك؟ هل هذا لا يتماشى مع مبادئك؟ أليست هذه مسؤوليتك؟ للحصول على رفض ناجح وغير مؤلم ، عليك أن تجد في نفسك وصياغة أطروحة واضحة - الإجابة على السؤال عن سبب عدم رغبتك في تلبية طلب شخص ما.
الخطوة 2
بمجرد معرفة أسبابك الشخصية ، فكر في سبب احتياج الشخص لما يطلبه. إذا لزم الأمر ، تحقق مع المرسل إليه المحتمل لرفضك لنفس الأسباب المحددة لطلبه. سيكون من المناسب طرح أسئلة إرشادية لفهم دوافع الشخص بأكبر قدر ممكن من الوضوح.
الخطوه 3
إذا كنت لا تزال تنوي الرفض ، بعد أن أوضح لك بوضوح ماذا يطلبون منك ولماذا ، فاحرص على أن تدرك شيئًا بسيطًا: الرفض قد يبدو مختلفًا. يمكن أن تكون "لا" فارغة ، أو يمكن أن تكون إجابة ناعمة في النموذج "للأسف ، لا يمكنني مساعدتك ، لأن …" أو "أود حقًا المساعدة ، لكن لا يمكنني فعل ذلك ، لأنني … ". يتبع علامة الحذف أطروحتك المصاغة في الخطوة رقم 1. من الناحية النفسية ، فإن مثل هذه الصيغة تسهل لحظة الرفض الحادة ، ولكنها في نفس الوقت لا تلغي جوهرها.
الخطوة 4
ثلاثة مساعدين في الرفض: الحزم ، الحجج ، البدائل. الحزم هو موقفك الذي تدركه تمامًا. إذا كان هناك أدنى شك ، فننصحك بالعودة إلى الخطوة رقم 1 والعمل على أفكارك مرة أخرى. الحجج هي الأطروحات التي تستخدمها عند الرفض ، كما أنها تعزز موقفك الثابت. إذا لم تكن هناك حجج ، فلن تتمكن من شرح سبب رفضك بالضبط. البدائل هي شيء يمكن القيام به إذا كان من الممكن تلبية طلب شخص ما ، ولكن بطريقة مختلفة أو بدون مساعدتك. على سبيل المثال: "للأسف ، لا يمكنني مساعدتك ، لأن هذا ليس من اختصاصي ، لكن يمكنك الاتصال بماريا ، فهي تتعامل مع هذه المشكلة."
الخطوة الخامسة
يمكن أن يكون الرفض شفهيًا أو كتابيًا. بدون النظر إلى عيني الشخص ، من الأسهل الرفض ، ولكن يجب التعامل مع مثل هذا الشكل بمسؤولية. هنا ، أيضًا ، من الضروري استخدام "المكونات الثلاثة للرفض" (راجع الخطوة رقم 4) وتذكر أن الشخص لديه أسبابه الخاصة لطلب شيء ما.
الخطوة 6
من النقاط المهمة في تحديد موقفك تجاه الرفض قبول فكرة أن عدم رغبتك في تلبية طلب شخص ما أمر طبيعي ، سواء كان رئيسًا أو مرؤوسًا أو زميلًا أو زوجًا أو والدًا أو طفلًا. أدرك أنك شخص حي ، وأن لديك موقفًا حازمًا ومبادئ حياتك. كل هذا قد لا يلبي متطلبات الآخرين.
الخطوة 7
حافظ على الهدوء. المحاور ، عند سماعه رفضك ، قد يستسلم جيدًا للمشاعر ، بما في ذلك المشاعر السلبية ، لكن مهمتك الرئيسية هي عدم الاستسلام للاستفزاز والحفاظ على رباطة الجأش. كن حازمًا في رفضك ، ولكن إذا أمكن ، حاول تقديم حل بديل لمسألة المحاور.
الخطوة 8
أخيرًا ، بعض النصائح مع الأمثلة.
1. ابدأ رفضك بلحظة إيجابية: "لقد فهمت سبب أهميته بالنسبة لك ، لكنني لن أستطيع تلبية طلبك …".
2. في حالة الرفض ، استخدم صيغًا خفيفة: "لا أستطيع" ، "أود حقًا (لكن) ، لكن …" ، "سأكون (أ) سعيدًا ، لكن …" ، إلخ. "لا" الفارغة القاسية ستدفع فقط المحاور ليشمل الحماية النفسية.
3. حاول دائمًا تقديم بديل. لذلك سيرى الشخص أنك لم تبتعد عن طلبه فحسب ، بل أنت مستعد لمساعدته في حل المشكلة ، ولكن بطريقة مختلفة أو بمساعدة أشخاص آخرين.
