التفاوض هو شكل عمل من أشكال الاتصال. التاريخ متجذر في الماضي البعيد. المفاوضات هي شكل رئيسي من أشكال الاتصالات التجارية ، ولا يمكن إجراء أي صفقة بدونها ، فضلاً عن حل المشكلات المعقدة.
تعليمات
الخطوة 1
في الاتصالات التجارية بين الطرفين ، من المهم ليس فقط الحصول على معلومات حول موضوع المناقشة ، ولكن أيضًا امتلاك المعرفة والمهارات الخاصة بالتفاوض. الأساليب والوسائل تعتمد على الأهداف والنموذج العام للعملية.
الخطوة 2
عند التفاوض ، يجب أن يوضع في الاعتبار أنه يمكن أن يأخذوا دلالة إيجابية - في إطار التعاون ، وسلبي - الصراع.
الخطوه 3
تتضمن عملية التفاوض ثلاثة مكونات:
1. الإدراك الحسي - تصور وتقييم الجانب الآخر. الرفض هو عقبة أمام التوصل إلى نتيجة إيجابية للمفاوضات.
2. التواصل هو تبادل مباشر للمعلومات بين المشاركين.
3. تفاعلي - تنظيم مباشر للأنشطة المشتركة للمشاركين في العملية.
الخطوة 4
السمات المميزة للمفاوضات كشكل من أشكال الاتصالات التجارية:
- التواصل بين الأشخاص ذوي الاهتمامات المتنوعة. وتتمثل هذه الميزة في أن أهداف الأطراف يمكن أن تكون متطابقة تمامًا أو معاكسة ؛
- نظرا لتنوع المصالح ، فإن أطراف العملية مترابطة. المفاوضون محدودون في قدرتهم على تحقيق هدفهم من جانب واحد ؛
- عند التفاوض ، تهدف جهود الأطراف إلى البحث المشترك عن حل أمثل لا يتعارض مع أهداف المشاركين.
الخطوة الخامسة
أنواع المفاوضات كأشكال اتصال تعتمد على أنواع الاتصال:
1. الاجتماع الشخصي هو الطريقة الأكثر فعالية للتفاوض.
2. المفاوضات من خلال وسطاء. يستخدم هذا النوع في وجود عداء شخصي بين المشاركين أو في وجود كفاءة غير كافية لأحد الطرفين.
3. المفاوضات الهاتفية. هذا النوع من المفاوضات ضروري عندما تكون الأطراف في مدن أو دول أو قارات مختلفة.
4. مفاوضات مكتوبة. يستخدم هذا النوع ، على غرار النوع السابق ، عندما يكون من المستحيل مقابلته شخصيًا. إذا كانت المعلومات تحتوي على سر تجاري ، فسيتم استخدام التسليم والتشفير بواسطة البريد السريع.
5. مفاوضات متعددة المراحل أو معقدة. هذا النوع مناسب عندما يكون من الضروري التوفيق ليس بين مشاركين ، بل العديد من المشاركين ، في حالة امتداد المفاوضات لفترة طويلة.
الخطوة 6
مراحل الاتصال التجاري في شكل مفاوضات:
- يعد الإعداد أحد أهم المراحل التي يلزم خلالها تحديد الخطوط العريضة للبرنامج وتحديد العتبات الدنيا والعليا للتسويات ؛
- إجراء - في هذه المرحلة ، الهدف الرئيسي هو إقامة اتصال مع الطرف الآخر. بشأن ذلك ، يتم طرح المقترحات والبحث عن حل. لا تسمح بموقف رافض تجاه المحاور ؛
- الإنجاز - تلخيص وإتمام المعاملة.
الخطوة 7
التفاوض هو شكل محدد وفعال للتواصل يعزز البحث المشترك عن الحلول وإقامة الاتصال من أجل تحقيق التوازن الأمثل.
