تم تصميم طرق التفاوض لحل النزاع بطريقة يفوز بها كل طرف. في الوقت نفسه ، يتم إنشاء ظروف مفيدة للطرفين ، ويتم إنشاء حوار بناء ، ويمكن للجميع التحدث. في المفاوضات ، اقبل إبداء رغباتك وآرائك وتوقعاتك وشكوكك وتلقي التعليقات. وهذا يساهم في ظهور حلول للمشكلة مقبولة لدى الطرفين.
تعليمات
الخطوة 1
تساعد المفاوضات على إيجاد أرضية مشتركة ، والتوقف عن معاملة المحاور كعدو. هناك نموذجان لعملية التفاوض: حل وسط وتكامل. في الحالة الأولى ، يحدث تقارب المصالح من خلال التنازلات المتبادلة. في الثانية ، يتم البحث عن حل على أساس المنفعة المتبادلة.
الخطوة 2
في المرحلة الأولى من عملية التفاوض ، يتم جمع المعلومات اللازمة لفهم المشكلة. ثانياً ، يقيم الطرفان اتصالات ويخلقان جواً من الثقة والأمن المتبادلين. يتبادلون المعلومات ويوضحون رؤيتهم وحلولهم. علاوة على ذلك ، يتم النظر في كل خيار مقترح ، مع مراعاة مصالح الطرفين. في المرحلة الأخيرة ، توصلوا إلى اتفاق ومناقشته وتوضيح التفاصيل. إذا لم تتوصل الأطراف إلى اتفاق ، فمن المقرر عقد اجتماع ثان.
الخطوه 3
هناك عدة أساليب للتفاوض. يشير الأسلوب القاسي إلى رغبة المشارك في تحقيق مصالحه الخاصة البحتة ، وتجاهل حجج الخصم ، والضغط عليه. يتم التعبير عن أسلوب التجنب من خلال الرغبة في تجنب حل المشكلة ، ويتجنب الطرف التفاعل ويعترف بالمشكلة على أنها غير ذات أهمية. الأسلوب الأدنى هو التكيف مع موقف الخصم. غالبًا ما يستسلموا إذا كان من المهم الحفاظ على مزيد من العلاقات أو يرغبون في الابتعاد عن القرار. أسلوب التداول - الحزب جاهز للتنازل وينتظر التنازلات في المقابل.
الخطوة 4
المساومة في المفاوضات هي تكتيك شائع ، فهي تساعد على تقوية الثقة ، وتظهر غياب المشاعر العدوانية. وعادة ما يكون أحد الطرفين هو أول من يعلن نيته في اتخاذ عدد من المبادرات ، مما يدفع الخصم إلى سلوك مماثل. إذا بقي الخصم بمفرده بحزم ، فستصبح المساومة مستحيلة. هناك أيضًا أسلوب تفاوض تعاوني ، حيث يهتمون بنفس القدر بإرضاء مصالحهم ومصالح الآخرين. هذا النمط هو عكس المساومة ، فهو لا يتطلب تنازلات بل توحيد.
الخطوة الخامسة
هناك العديد من القواعد التي يجب اتباعها من أجل مفاوضات ناجحة. لا تتعامل مع الأمور الشخصية ، ناقش المشكلة ، لا تناقش بعضها البعض. ركز على مصالح الأطراف بدلاً من المواقف. قد يتم إخفاء نفس الاهتمام وراء المواقف المختلفة. من الضروري ابتكار خيارات مفيدة للطرفين واستخدام معايير موضوعية لتقييم المقترحات. لهذا ، يوصى بتوضيح المعايير قبل بدء المفاوضات: القواعد ، والتقاليد المهنية ، وحكم الخبراء ، والقوانين.
