يعتبر الاجتماع الأول بين المستشار والعميل جزءًا أساسيًا من عملية الاستشارة بأكملها. قد تعتمد فعالية الاجتماعات اللاحقة بشكل مباشر على كيفية بدء المحادثة الأولى.
تعليمات
الخطوة 1
ابدأ الاجتماع بمصافحة ودية. سيظهر هذا للعميل أنك مستعد لبدء تفاعل فعال.
الخطوة 2
عرّف عن نفسك أولاً ، ثم اكتشف الاسم الأول والأخير للعميل. في بداية الاستشارة ، يجب ألا تتعلم الكثير من المعلومات غير الضرورية.
الخطوه 3
خلق بيئة آمنة للعميل. في أغلب الأحيان ، يأتي الشخص إلى مستشار بشعور بالخوف والإثارة.
الخطوة 4
خذ دور الجانب الاستباقي. حاول أن تكون أول من يطرح الأسئلة التي تهم العميل. تجنب الأسئلة ذات الإجابات الواضحة ، فقد يؤدي ذلك إلى وصول العميل إلى طريق مسدود.
الخطوة الخامسة
تعريف العميل بهيكل إجراء الاستشارة. في البداية ، حدد إطارًا زمنيًا.
الخطوة 6
تعرف من العميل على مبادرته إلى الموعد. ينبغي توضيح مدى ملاءمة الاجتماعات.
الخطوة 7
أظهر للعميل أن كل اجتماع تقابله يمكن أن يكون ذا فائدة كبيرة.
الخطوة 8
شجع أي شكل من أشكال انفتاح العملاء. لا أحد يستطيع حل المشاكل إلا نفسه.
