عندما لا تتطابق رغبات وأهداف الخصوم ، فيمكنهم مواجهة بعضهم البعض. في كثير من الأحيان ، يصبح أحد الطرفين مستفزًا للصراع. عليك أولاً أن تفهم أن الصراع في حد ذاته أمر طبيعي. يجب التحكم فقط في سلوكك في الصراع.
تعليمات
الخطوة 1
لا تخافوا من الصراعات على هذا النحو. يمكن أن يؤدي كل منهم إلى تطوير العلاقات والحصول على معلومات حول الشخص. أو ، على العكس من ذلك ، ستغرق الخصوم في مشاجرة ، وهو أمر غير مرغوب فيه تمامًا. لا تدع هذا يحدث. للقيام بذلك ، لا تقم أبدًا بالتعميمات ، ولا تنحني إلى الإهانات وتقييم السمات الشخصية للخصم. وأيضًا التحكم في عواطفك ونبرة المحادثة.
الخطوة 2
لتصبح البادئ في النزاع ، ضع في اعتبارك أن له بدايته ، وأعلى نقطة في التطور والحل. عند الإبلاغ عن مظالمك لشريكك ، استخدم "عبارات I" التي تصف المشاعر. على سبيل المثال ، ليس "أنت تأخذ المستندات من مكتبي بدون إذن" ، ولكن "أنا في حيرة شديدة من أن الأوراق التي أحتاجها تختفي من مكتبي". يتم نطق الكلمات بنبرة واثقة ، ولكن ليس بنبرة "معدنية". وبالتالي ، مع البداية الصحيحة للصراع ، يمكن للطرفين التوصل إلى حل أمثل.
الخطوه 3
يحدث أن يكون شخصًا آخر هو أول من يظهر الاستياء. في الوقت نفسه ، غالبًا ما يتصرف الخصم بقوة. إذا شعرت بالذنب ، فلا تتردد في الاتفاق معه: "آسف ، كنت مخطئًا". سيؤدي هذا إلى إزالة شدة العواطف. يرجى ملاحظة أن استراتيجيات السلوك في الصراع هي كما يلي: الانسحاب ، والتنازل ، والتنافس ، والتسوية. في هذه الحالة ، يمكن أن يتدفق أحد أنواع السلوك بسلاسة إلى نوع آخر.
الخطوة 4
إذا كان الشخص يتصرف بطريقة هدَّامة ، أي أنه يطرد غضبه ويصرخ بالشتائم ، فإن أفضل طريقة لحل النزاع ليست التنافس ، بل تجنبه أو حتى التنازل. وبالتالي ، مع وجود محاور في حالة شغف ، فإن الأمر يستحق التحدث بعناية ، كما هو الحال مع المريض. انتظر حتى تهدأ المشاعر ، وبعد فترة فقط ، قرر ما إذا كنت ستستمر في توضيح الموقف أو ترك كل شيء كما هو من أجل الحفاظ على العالم. في هذه الحالة ، ستساعد الكلمات الواردة في المحتوى التالي: "لا أريد أن أتحدث إليكم بهذه النبرة. سنواصل الحديث بعد اعتذاركم ".
الخطوة الخامسة
في هذه الحالة ، لا تنزل إلى مستوى الجاني. لا ترد عليه بكلمات مماثلة. على الأرجح ، سوف تتصالح لاحقًا ، ولن يمنحك الشعور بالذنب والعار من الكلمات المهجورة السلام لفترة طويلة. استراتيجية التنافس مفيدة فقط إذا أصبح حل الموقف لصالحك مسألة حيوية. قرر بنفسك ما هو الأكثر أهمية في الوقت الحالي - للتضحية بمصالحك والحفاظ على السلام أو تحقيق هدفك. إذا كنت متأكدًا من أنك على حق ، فاغتنم الفرصة. هذا مفيد في بعض الأحيان.
الخطوة 6
أسوأ شيء هو عندما تكون المواجهة بالنسبة لشخص ما هي السياسة المعتادة الوحيدة في حالات الصراع. كما أن تجنب الصراع الدائم ليس طريقة مقبولة بشكل لا لبس فيه. يعلم الإنسان الهروب من المشاكل وليس حلها. والشخص الذي يكون دائمًا أدنى من الجميع ، لأنه يعتقد أن الشيء الرئيسي هو "السلام العالمي" ، في الفريق لن يتمتع بالسلطة. ولن يحقق النجاح في عمله أبدًا.
الخطوة 7
يكون حل النزاع أكثر فاعلية عند إجراء تسوية. أي ، يتم اتخاذ القرار الذي يناسب كلا الطرفين. في هذه الحالة ، يقدمون تنازلات لبعضهم البعض. في نفس الوقت ، كل جانب لديه الفرصة للوفاء بمطالباته بالضبط من 50 إلى 50. إذا لم تكن القضية من أكثر القضايا حيوية ، فاختر هذا الخيار وتوصل إلى توافق في الآراء.
