طريقة التسوق الخفي ، والتي تعني "المتسوق الخفي" باللغة الروسية ، مستخدمة منذ العصور القديمة. يتم استخدامه بنجاح اليوم. تكمن براعة هذه الطريقة وعدم الاستغناء عنها في حقيقة أنه يمكنك التحقق من البائعين والمنافسين. في هذه الحالة ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على مشترٍ سري في شركات استشارية خاصة ، ولكن يمكنك تطوير مخطط عمل بنفسك.
تعليمات
الخطوة 1
لتبدأ ، سوف تحتاج إلى تحديد أهداف التحقق من البائع. يمكن أن يكون هذا فحصًا عامًا لتحديد مؤهلات الموظف. أو تقييم موضوعية الشكاوى ضد بائع معين. أو مقارنة بين مستوى الخدمة في "منطقتك" ومستوى المنافسين.
الخطوة 2
بغض النظر عن خيار التحقق ، يجب أن يُسأل المتسوق الخفي عددًا من الأسئلة التي يجب عليه الإجابة عليها. من المستحسن أن تتم الإجابة على معظم هذه الأسئلة بنعم أو لا أحادي المقطع.
الخطوه 3
حتى إذا كنت بحاجة إلى التحقق من بائع معين مع وجود "خطيئة" معينة ، فمن الأفضل ألا تقتصر على التحقق من هذا النقص فقط ، ولكن لإجراء فحص شامل. هي فقط من يمكنها إعطاء النتيجة الأكثر موثوقية.
الخطوة 4
عند التحقق من المتسوق السري ، يجب الانتباه إلى مظهر البائع - تصفيفة الشعر ، مانيكير ، مكياج ، نظافة الملابس ، وجود شارة ، حذاء ، عطر.
الخطوة الخامسة
الشيء التالي الذي يجب أن يقيّمه التسوق الخفي بالتأكيد هو كلام البائع - هل يستخدم الكثير من الكلمات الطفيلية ، هل يتحدث بوضوح ، وما إلى ذلك.
الخطوة 6
يجب أن يكشف فحص البائع أيضًا عن مقدار المعلومات التي يمتلكها البائع حول ما يبيعه ، ومدى كفاءته في تقديم المنتج ، وما إلى ذلك.
الخطوة 7
بطبيعة الحال ، لا يمكن أن تكون زيارة المتسوق السري لمرة واحدة. وإلا فإن الاستنتاجات ستكون متسرعة وقد لا تكون عادلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام سلسلة من الزيارات لتحديد مدى قدرة مندوب المبيعات على التعامل مع العملاء المتضاربين وعميلين في نفس الوقت وما إلى ذلك.
الخطوة 8
من أجل موضوعية تقييم المتسوق السري ، من الضروري توفير وسائل التسجيل الصوتي أو المرئي. من المهم أيضًا ملء استبيان الخروج من التسوق الغامض في مطاردة ساخنة.
