يعد الاستماع من أهم مهارات الاتصال ليس فقط لعلماء النفس ، ولكن أيضًا للأشخاص من جميع المهن ، وكذلك في الحياة اليومية. الاستماع بعناية إلى المحاور ليس سهلاً على الإطلاق كما يبدو ، لأن معظم الناس أثناء المحادثة يفكرون في شيء آخر ، أو ينظرون إلى شاشة الهاتف أو يقاطعون ، ويفرضون رأيهم.
لماذا الاستماع النشط؟
يقاطع كثير من الناس المحاور لإثبات أنه مخطئ وللتعبير عن وجهة نظرهم. لكن المحاور لن يرغب في فتح روحه بعد الآن إذا رأى أن رأيه ليس مهمًا.
في بعض الأحيان ، يجدر الاستماع إلى شخص آخر ، والتعمق في معنى كلماته ، وفهم ما يفكر فيه. بعد كل شيء ، نحن نعرف رأينا بالفعل ، يمكننا أن نأخذ في الاعتبار رأي شخص آخر. من يدري ، ربما سيكون مفيدًا لنا أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشخص الذي يعرف حقًا كيف يستمع ويمتلك مهارات التعاطف يجذب الناس إليه.
كيف تتعلم الاستماع؟
هناك 5 مكونات يستحيل الاستماع الفعال بدونها.
ضع الهواتف والكتب والأجهزة اللوحية جانبًا وركز على الشخص الآخر. فكر فيه وليس في شيء آخر. اجعل الشخص الآخر هو الهدف المركزي لوعيك ، انظر إليه مباشرة. من المهم جدًا ألا تكون فقط على دراية بكلمات المحاور ، ولكن أيضًا ملاحظة تعابير وجهه ، والتمثيل الإيمائي ، والإيماءات ، والنغمات. تمت كتابة المئات من المقالات والكتب حول الكلام غير اللفظي ، حيث تمت كتابة كل نقطة من هذه النقاط بالتفصيل.
أومئ برأسك ، وابتسم عند الضرورة ، وكرر التعبير على وجه المحاور. دع الشخص الآخر يلاحظ أن انتباهك موجه إليه. شجع الشخص على مواصلة المحادثة. عندما يدرك الشخص أنك لا تسمعه فقط ، ولكنك ترغب أيضًا في مواصلة المحادثة ، فسوف يعبر عن أفكاره برغبة أكبر وانفتاحًا.
من المهم للمحاور أن يتم فهم رأيه من جميع الجوانب. اطرح أسئلة توضيحية: "أفهم ذلك … (فكرة معاد صياغتها للمحاور). هل تعني ذلك؟". يعد تكرار الكلمات القليلة الأخيرة للمحاور ، بالإضافة إلى التلخيص الدوري لما قيل ، أمرًا فعالاً للغاية.
بينما الشخص يتحدث ، لا تقاطع. دعه يعطي رأيه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تجنب الأفكار النقدية مؤقتًا. إذا بدأت بالتفكير في خطأ الشخص الآخر وكيف ستقوله ، ستتوقف عن الاستماع إليه وتنشغل بأفكارك الخاصة. حاول أن تضع نفسك في مكانه ، فكر في الموقف من وجهة نظره.
إذا كان رأيك لا يتطابق مع رأي المحاور ، فعبّر عنه فيما يتعلق بوجهة نظر شخص آخر. لا يجوز أن تكون هناك تصريحات فظة وقاسية تدحض رأي المحاور.
