التواصل هو أحد أهم مجالات حياة الإنسان. ومع ذلك ، لا يتمكن الناس دائمًا من إيجاد لغة مشتركة. هذا يرجع إلى حواجز الاتصال - نفسية وغيرها من الصعوبات في الاتصال.
حاجز الاتصال هو أي سبب يمنع الأشخاص من بناء اتصال فعال أو يمنعه تمامًا. في حالة وجود حواجز اتصال ، تكون المعلومات مشوهة أو تفقد معناها الأصلي أو لا تصل إلى المتلقي على الإطلاق.
حواجز الاتصال الخارجية
تُفهم حواجز الاتصال الخارجية على أنها ظروف خارجة عن سيطرة المحاورين ، على سبيل المثال ، الظروف غير المواتية أو مكان الاجتماع: قطع الاتصال والأعطال في الاتصالات الهاتفية ، والطقس الشاذ ، والضوضاء الصاخبة ، إلخ. يمكن أيضًا أن يُعزى حاجز سوء الفهم ، عندما يتحدث الناس لغات مختلفة بالمعنى الحرفي ، ولديهم عيوب في النطق والكلام ، إلى الحواجز الخارجية. وهذا يشمل أيضًا التشغيل القسري للمصطلحات الخاصة ، التي لا يفهم فيها المحاور ، الاختلافات الاجتماعية والثقافية وتقاليد السلوك في المجتمع.
حواجز الاتصال الداخلية
الحواجز الداخلية نفسية. يمكن أن يكون هذا تحيزًا تجاه المحاور لأي سبب (بسبب جنسيته ، جنسه ، عمره ، وضعه الاجتماعي ، إلخ) ، مظهره ، سماته الشخصية وسلوكه ، مهنته. في هذه الحالة ، تتداخل الصور النمطية مع الإدراك الموضوعي لكلام الشخص وتجعله يقيمه بشكل سلبي ، مما يؤثر على التواصل.
مشكلة أخرى مماثلة هي الاستماع الانتقائي ، عندما يلاحظ الشخص في حديث شخص آخر تلك المعلومات القريبة منه أو التي يوافق عليها فقط. وما يتعارض مع أفكاره أو اهتماماته يتم ببساطة تجاهله. هؤلاء الناس يسمعون فقط ما يريدون سماعه.
إذا كان الشخص مشتتًا باستمرار ، فسيؤدي ذلك أيضًا إلى منعه من بناء الثقة والتواصل الفعال. قد يشعر المحاور بالإهانة عندما يرى موقفًا غافلًا تجاه نفسه.
يمكن أن يكون المزاج النفسي السلبي للمحاور بمثابة حاجز للتواصل: حالة عدوانية مضطربة ، توتر ، نفور من المحادثة ، الشعور بالتوعك ، الاستياء أو الغضب من المحاور ، إلخ. عدم الثقة ، مشاعر العداء ، التقارب العاطفي والضيق ، التعقيدات والمخاوف ، اختلاف كبير في النظرة العالمية للمحاورين يتداخل مع التواصل.
لذلك ، سيكون لدى الشخص الذي لديه عبارة ارتباط واحد ، اعتمادًا على خبرته الحياتية ، والثاني - آخر ، وقد يكون لديهم أفكار مختلفة تمامًا حول المشكلة. هذا هو ما يسمى بالحاجز المنطقي الذي ينشأ غالبًا بين الأشخاص الذين لديهم أنواع مختلفة من التفكير: المرئي-المجازي ، أو التجريدي-المنطقي ، أو الفاعلية البصرية. هناك أيضًا اختلافات في سرعة التفكير ، والحرجية ، والمرونة ، والعمق ، وطريقة تقديم المعلومات (قصيرة ومقتضبة أو مزهرة). في هذه الحالة ، فإن محاولة فهم المحاور ووضع نفسك في مكانه ، يمكن أن يحل المشكلة.
