يعد الحوار السهل مع أشخاص مختلفين ، من سباك إلى شريك عمل ، مهارة أساسية. سوف تتعلم كيفية بناء حوار فعال مع بعض النصائح البسيطة.
ترافقنا المفاوضات باستمرار. تحديد موعد ، الحصول على مقابلة ، طلب ترقية - هذه كلها خيارات تفاوض.
فن التحدث بطريقة مقنعة ليس موهبة بل مهارة. مع التدريب المنتظم ، يمكن تطويره. اختر واحدة أو أكثر من عادات التحدث القوية وحاول وضعها موضع التنفيذ.
اطرح أسئلة مفتوحة
لإجراء محادثة فعالة ، تحتاج إلى اختيار أسئلتك بعناية.
- تساعد الأسئلة المفتوحة في بدء محادثة وتثير اهتمام المحاور. على سبيل المثال ، اسأل "ما الذي يجعل الحلوى حارة جدًا برأيك؟" بدلاً من السؤال المعتاد "حلوى لذيذة ، أليس كذلك؟"
- أسئلة بدون إنكار. إن الجسيم "ليس" في أي جملة يستفز الشخص للرفض. عبارة "هل لي بالمرور؟" سيولد استجابة أكبر من "هل يمكنك التحرك؟" في الحالة الثانية ، سيكون الجواب الطبيعي هو "لا يمكن".
- أسئلة المجاملة تحدد لهجة إيجابية للمحادثة. سيكون الشخص الذي يتم توجيه السؤال إليه مهتمًا وممتلئًا ومن المرجح أن يستجيب بشكل إيجابي لطلبك.
قدم المزيد من التفاصيل
أثناء الاجتماعات ، تنشأ المواقف عندما يبدأ أحد المحاورين في الغموض ولا يمكنه صياغة اقتراح واضح. كن دقيقا! إذا تاهت في التعميمات وكنت تخشى أن تقول شيئًا غبيًا ، فتخلَّ عن الكلمة لخصمك ووقف قليلًا.
يجب أن يكون واضحًا من خطابك في أي مفاوضات:
- ماذا تريد،
- لماذا تحتاج إليها،
- ما الفائدة التي سيحصل عليها المحاور الخاص بك.
افترض دائمًا أن مشاكلك هي مسؤوليتك. وتحتاج إلى التأكد من تلبية طلبك.
تجنب الكلمات الطفيلية
يمكن للكلمات الطفيلية أن تقتل أي تفاوض. ربما حضرت خطابات المتحدثين الذين أدخلوا من خلال الكلمة "eee" و "like" و "well" وغيرها من التراكيب التي لا تحمل أي معنى.
ليس من السهل التخلص من مثل هذه الكلمات في حديثك ، لكن يمكنك:
- سجل خطابك في المنزل على صوت / فيديو ولاحظ الكلمات التي تسود الطفيليات ؛
- قراءة الخطاب بصوت عالٍ مع التعبير ؛
- احفظ النص وكرره بكلماتك الخاصة ؛
- جعل مسار التدقيق.
يجب تقليل عدد الطفيليات في الكلام بشكل كبير. استخدم هذه الطريقة حتى تتحدث تلقائيًا بشكل صحيح وواضح.
يبتسم
في سيكولوجية المبيعات هناك قاعدة: "ابتسم عند البيع عبر الهاتف". المحاور على الطرف الآخر من الخط لا يرى الابتسامة ، لكنه يشعر بالملاحظات الإيجابية في صوت المدير.
يمكنك أن ترى بنفسك أن هذه القاعدة تعمل. أمام المرآة ، قل "صباح الخير!" بابتسامة على وجهه وتعبيرات وجه محايدة. على الأرجح ، في الحالة الأولى ، ستبدو الرغبة أكثر إمتاعًا لك.
تدعوك الابتسامة وتجعلك تستجيب بلطف وتضعك بطريقة إيجابية. كلما كانت الحالة المزاجية لشريكك أو عميلك أفضل ، كانت المفاوضات أكثر نجاحًا. فلماذا لا تجعل نفسك والآخرين سعداء بابتسامة حقيقية؟
الإيماءة بشكل صحيح
هناك دراسات علمية حول الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف. كقاعدة عامة ، تكون المفاوضات أكثر نجاحًا حيث يوجد المحاورون مع بعضهم البعض ويظهرون ذلك بالإيماءات وتعبيرات الوجه.
الإيماءات الرئيسية:
- فتح النخيل تظهر الصدق.
- الأيدي على الصدر تعبر عن الثقة.
- إن إمالة الرأس إلى الجانب تدل على الاهتمام.
يقرأ الناس الإيماءات تلقائيًا وفوريًا. أنت بدأت للتو محادثة ، وقد قرر المحاور بالفعل كيف يعاملك.
وتوصية أخرى إضافية. العامل الرئيسي في نجاح المفاوضات هو الإخلاص والاستعداد للمحاور.وكما قال الكاتب إميل آش ، "إن أفضل طريقة لجذب اهتمام الآخرين بنفسك هي الاهتمام بالآخرين."
