سيحاول فهم أسباب الإرهاق العاطفي ومراحل تطوره وسبل التغلب عليه.
في الفهم اليومي واليومي ، تتمثل ظاهرة الإرهاق العاطفي في حقيقة أن الشخص في البداية كان يعمل بشكل جيد ، عن طيب خاطر ومنتج ، ثم يحدث شيء ما ، والشخص الذي يُدعى محترقًا: يصبح العمل غير ممتع ، ويتأخر ويحاول لترك العمل مبكرا ، في العمل يشعر بالملل ، الموظف خامل وقلة المبادرة.
لسوء الحظ ، على الرغم من أن هذا سيكون خيارًا غير مرغوب فيه لصاحب العمل ، بشكل عام ، يمكن اعتبار مثل هذا المظهر من مظاهر الإرهاق العاطفي نباتيًا جدًا (ضعيف). في هولندا ، يعتبر الإرهاق رسميًا إصابة عمل ، يتم علاجها على حساب صاحب العمل ، وإذا لم ينجح العلاج ، فإن المنظمة ملزمة بدفع المزايا.
في الواقع ، لا يؤثر الإرهاق على سلوك الشخص في العمل فحسب ، بل يؤثر أيضًا على صحته.
تشمل ردود الفعل النفسية ما يلي:
- التخلي عن هواية
- عدم وجود الخيال؛
- الشعور المستمر بالذنب
- تقلب المزاج؛
- اللامبالاة.
ردود الفعل النفسية الجسدية:
- عسر الهضم؛
- الاعتماد على الكحول (الكافيين والنيكوتين) ؛
- ألم في الظهر؛
- الأرق؛
- الاختلالات الجنسية
- انخفاض عام في المناعة.
ردود الفعل السلوكية:
- اشتباه؛
- لوم الآخرين
- تجاهل دورك في الفشل ؛
- الصراعات.
أصبح نموذج المراحل الخمس لتطور الإرهاق ، الذي كتبه جرينبيرج ، واسع الانتشار. في المرحلة الأولى ، يأخذ الشخص العمل بسرور ، ويعامله بحماس ، ولا يكون للتوتر في العمل تأثير قوي. في المرحلة الثانية ، تظهر مشاكل الإرهاق والنوم ، ومع ذلك ، يمكن تعويض انخفاض الإنتاجية في هذه المرحلة عن طريق المنبهات الجيدة والدوافع الخارجية. في المرحلة الثالثة ، يبدأ الإرهاق الجسدي والشعور بالضيق المستمر لوقت الفراغ. المرحلة الرابعة هي أزمة واضحة: فقدان جزئي أو كامل للقدرة على العمل ممكن. المرحلة الخامسة ، إذا تعلق الأمر بها ، تبين أنها تشكل تهديدًا خطيرًا لاستمرار الحياة المهنية والصحة العامة للإنسان.
عليك أن تفهم أن الإرهاق العاطفي لا يعتمد فقط على الموظف نفسه. بالطبع ، هناك استعداد لدى بعض الأفراد لإدمان العمل ، ولكن هناك عامل مهم بنفس القدر وهو التنظيم غير السليم للعمل ، والذي يمكن أن يؤدي بالموظفين إلى الإرهاق (كمية كبيرة من العمل ، قلة المكافآت ، الانتباه إلى الأخطاء ، إزعاج مكان العمل ، خطط مستحيلة عمدا ، وما إلى ذلك) ، لذلك ، للتغلب على الإرهاق العاطفي ، تحتاج إلى العمل على قدم المساواة في اتجاهين: شخصي وتنظيمي.
من السلوك الشخصي ، يحدد علماء النفس التواصل الاجتماعي ، والتفاؤل ، واحترام الذات الكافي ، والتباعد العاطفي ، والنهج البناء للمشاكل (من الضروري إزالة المخاوف بشأن "ما يجب فعله الآن ، وما سيحدث الآن" ، بدلاً من ذلك ، نهج إيجابي بناء يجب طرح السؤال: "ما العمل في هذه الظروف؟").
يتم التعامل مع العوامل التنظيمية من خلال القضاء على معايير العمل العالية غير المبررة ، ويجب أن تكون الخطط مجدية ومجزية ، ويجب أن يكون مكان العمل مريحًا ومريحًا ، ويجب أن تكون الراحة والإجازات في الوقت المناسب والوفاء.
